Условия покупки электронного билета, продукции
Документ вступил в силу 16 февраля 2024
ТЕРМИНЫ:
Компания – АО «СИНЕМА ПАРК», ООО «РСМ»
Объединенная киносеть (Киносеть) - Объединённая сеть Компаний, включающая кинотеатры под брендами: «СИНЕМА ПАРК», «Формула Кино», «КИНО OKKO» и «Кронверк Синема».
Интернет - сайт (Сайт) - информационный ресурс Киносети, размещенный по адресу: https://kinoteatr.ru/, содержащий информацию об анонсах фильмов, расписании киносеансов, адресах Кинотеатров и прочую информацию, а также предоставляющий Пользователям Сервис.
Мобильное приложение – мобильное приложение «КИНОТЕАТРЫ», содержащее информацию об анонсах фильмов, расписании киносеансов, адресах Кинотеатров, прочую информацию, а также предоставляющее Пользователям Сервис. «Сервис» - программа для ЭВМ, размещенная на Интернет-сайте и в Мобильном приложении, предназначенная для оформления Заказа Электронных билетов и/или Продукции с предоставлением возможности его оплаты способами из числа доступных на Сервисе.
Партнер – лицо (Общество с ограниченной ответственностью «Рамблер Интернет Холдинг»), обеспечивающее по поручению Киносети техническую поддержку в работе Сервиса.
«Билет» — документ, сформированный на бланке строгой отчетности, приравненный к кассовому чеку, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между пользователем, содержащий все необходимые реквизиты и сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники. Билет удостоверяет принадлежащее владельцу Билета (Гостю) право требования оказания ему Киносетью услуги по киновидеообслуживанию, независимо от участия в его реализации посредников (Билетных операторов). В рамках настоящей Оферты под «Билетами» понимаются Электронные билеты.
«Электронный билет» — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на посещение указанного в нем киносеанса по предъявлении указанного документа (без обмена на Кинобилет).
«Продукция» - пищевая продукция консешн-баров (кинобаров), ресторана, 3D-очки и сувенирная продукция Кинотеатров, имеющаяся в продаже на Сайте. Онлайн-заказ Продукции является дополнительной опцией к приобретению Электронных билетов.
«Пользователь, Гость» — физическое лицо, обладающее право- и дееспособностью, пользователь Сайта/Мобильным приложением, имеющий намерение заказать (приобрести) и/или заказывающий (приобретающий) реализуемые в Кинотеатрах услуги по киновидеообслуживанию и услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд (то есть для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) посредством Сервиса.
«Услуги» — услуга по онлайн - продаже Электронных билетов на Киносеанс и заказу Продукции, предоставляемые через Сервис.
«Заказ» - осуществление Пользователем определенных действий по выбору Электронных билетов и Продукции с дальнейшей их оплатой через Сервис.
«Реквизиты Заказа» - документ в электронно-цифровой форме, содержащий информацию о Заказе (об Электронных билетах и/или Продукции), а также код, состоящий из чисел и/или букв, либо в виде QR кода, удостоверяющий право Гостя на получение Заказа (в части Продукции) в Кинотеатре.
«Киносеанс» — услуга по киновидеообслуживанию, связанная с публичной демонстрацией киновидеофильмов (далее — «фильм»), осуществляемая за плату в Кинотеатре в соответствии с репертуарным планом.
«Кинотеатр» — киновидеозрелищное предприятие Киносети, в котором осуществляется Киносеанс. Наименования и адрес местонахождения Кинотеатров доступны на Интернет - сайте.
«Кредитная организация» - банк или платежная система, предоставляющая в рамках Сервиса, возможность Пользователю оплатить Заказ одним из представленных на Интернет-сайте способом.
Толкование иных терминов, используемых в настоящей Оферте, осуществляется в первую очередь, согласно тому значению, которое дано соответствующим терминам в нормативно-правовых и/или нормативных актах Российской Федерации, во вторую – значению, сложившемуся в сети Интернет.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия являются приложением к Пользовательскому соглашению в соответствии с пунктом 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является приглашением (Офертой) к заключению Пользовательского соглашения между Пользователем и Киносетью и Условий покупки электронного билета, Продукции.
1.2. Настоящие Условия (Оферта) регламентируют отношения по приобретению Пользователями на Интернет-сайте https://kinoteatr.ru/ и в Мобильном приложении «КИНОТЕАТРЫ» Электронных билетов и Продукции кинобаров/ресторана Кинотеатров.
1.3. Принимая условия настоящей Оферты и приобретая Электронные билеты/Продукцию Кинотеатров с помощью Сервиса, Пользователь соглашается с Правилами работы кинотеатров Киносети.
1.4. Использование Сервиса, включая каждое осуществление доступа к Сервису любыми средствами, приобретение Услуги с помощью Сервиса (нажатие Пользователем кнопки «Перейти к оплате» на странице оформления Заказа), означает полный и безоговорочный акцепт (принятие) Пользователем настоящих Условий и Пользовательского соглашения, условий, содержащихся в приложениях к настоящему Пользовательскому соглашению, а также ознакомление с Регламентом защиты информации о пользователях («Конфиденциальность»).
2. Права и обязанности
2.1. Пользователь обязуется:
2.1.1. указывать в процессе оформления Заказа полную и достоверную информацию, запрашиваемую Компанией для надлежащего оказания Услуг. Пользователь несет все риски, связанные с предоставлением неполной и/или недостоверной информации;
2.1.2. внимательно ознакомиться с настоящими Условиями (Офертой), а также с информацией, касающейся Продукции и Киносеанса, на который Пользователь приобретает Электронный билет.. При этом, очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Продукции, Киносеансов, Электронных билетов, условий их приобретения, юридически обязывающими не являются;
2.1.3. выбирать Электронные билеты на фильмы, возрастная категория которых соответствует возрасту лиц, планирующих посетить Киносеанс;
2.1.4. обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при оформлении Заказа;
2.1.5. соблюдать Правила работы кинотеатров Киносети, а также законодательство РФ.
2.2. Пользователь заверяет и гарантирует, что имеет полные права и полномочия, необходимые и достаточные для осуществления оплаты посредством средств платежа, используемых им при оплате в рамках настоящей Оферты, и несет полную единоличную ответственность за нарушение предоставленных заверений и гарантий.
2.3. Пользователь несет полную ответственность за любое нарушение настоящих Условий (Оферты) и Пользовательского соглашения, а также за все последствия таких нарушений.
2.4. Компания обязуется:
2.4.1. Предоставить доступ на сеанс, указанный в Электронном билете/осуществить выдачу Продукции первому предъявившему Реквизиты Заказа при условии их совпадения с Реквизитами Заказа, указанными в информационной системе Киносети;
2.4.2. на территории Кинотеатров оказать услуги по киновидеообслуживанию и услуги общественного питания;
2.4.3. предоставлять Пользователям полную и достоверную информацию о фильмах текущего и планируемого репертуара, возрастных ограничениях допуска на Киносеанс, стоимости Электронных билетов, расположении мест в зрительном зале (план), времени начала и продолжительности Киносеанса, а также иную информацию, предусмотренную законодательством.
2.4.4. Оказать услуги по киновидеообслуживанию в рамках проекта «Кино как дома» в одном их трех вариантов просмотра фильма, по выбору Гостя:
2.4.4.1. «Только для себя» - выкуп (бронирование) кинозала на 100%. На Киносеанс допускается только Гость и приглашенные им лица (максимальное количество приглашенных на Киносеанс зависит от города, в котором находится Кинотеатр, вместимости кинозала.
2.4.4.2. «Свободный выкуп» - выкуп (бронирование) билетов партиями. На Киносеанс допускаются Гости, которые приобрели Билеты одной партией в которой количество Билетов не менее установленного минимума. Минимальное количество Билетов в партии на один Киносеанс зависит от города, в котором находится Кинотеатр, сеанса, вместимости кинозала. После покупки партии Билетов, по желанию Гостя, им могут быть приобретены дополнительные Билеты к партии Билетов. Киносеанс состоится, если будет выкуплена хотя бы одна партия Билетов с минимальным количеством Билетов.
2.4.4.3. «Колесо фортуны» - Гость покупает любое количество Билетов. Киносеанс состоится в том случае, если за 24 часа до начала Киносеанса Гостями суммарно будет приобретено минимальное количество Билетов. Минимальное количество Билетов зависит от фильма, города, в котором находится Кинотеатр, вместимости кинозала.
Проект «Кино как дома» распространяется только на фильмы из фильмотеки Киносети, размещенной на сайте https://kinoteatr.ru/kino-kak-doma/
2.5. Киносеть имеет право не допустить к киносеансу Гостя в случае нарушения им настоящих Условий (Оферты), Правил работы кинотеатров Киносети, общественного порядка.
2.6. Для целей надлежащего исполнения своих обязательств Компания вправе привлекать третьих лиц.
2.7. Размещаемая на Интернет – сайте информация о Киносеансе (расписание, схемы залов, информация о наличии мест, стоимость билетов и т.п.) предоставляется в режиме онлайн и может быть в любой момент изменена или дополнена.
3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Порядок оформления Заказа на Сайте
Для оформления Заказа Пользователю необходимо обратиться к Сервису и совершить действия, указанные в пунктах 3.1- 3.2. настоящих Условий (Оферты).
3.1.1. В части Электронных билетов:
3.1.1.1. Пользователь выбирает интересующий Кинотеатр, фильм (с учетом формата), дату и время киносеанса согласно репертуарному плану, расположение мест и количество мест в зале.
3.1.1.2. Количество мест в зале, выбираемых в рамках одного Заказа, может быть ограничено 5 (Пятью) местами. Указанное ограничение не распространяется на Заказ в рамках проекта «Кино как дома».
3.1.1.3. Просмотр фильмов в формате 3D, IMAX 3D осуществляется в специальных стереоскопических очках, поддерживающих формат3D, IMAX 3D, соответственно (далее по тексту - 3D-очки). Киносеть вправе осуществлять демонстрацию Кинофильмов в формате 3D, IMAX 3D в Кинотеатрах на условиях:
(a) использования Гостями 3D-очков, не предполагающих их многоразовое использование;
(b) использования Гостями 3D-очков многоразового использования.
Информация об условиях использования 3D-очков в соответствующем Кинотеатре размещается на Интернет-сайте.
3.1.1.4. в Кинотеатрах, в которых просмотр Кинофильмов в формате 3D, IMAX 3D осуществляется на условиях, указанных в подпункте (а) пункта 3.1.1.3. Оферты, для просмотра Кинофильма в формате 3D, IMAX 3D Гость по своему усмотрению вправе воспользоваться одной из следующих возможностей:
• приобрести 3D-очки по установленной Киносетью цене;
• воспользоваться собственными 3D-очками;
3.1.1.5. в Кинотеатрах, в которых просмотр фильмов в формате 3D, IMAX 3D осуществляется на условиях, указанных в подпункте (b) пункта 3.1.1.3. Оферты, стоимость Билета на сеанс в формате 3D, IMAX 3D включает пользование предоставляемыми Киносетью 3D-очками многоразового использования с их последующим их возвратом.
3.1.1.6. При выборе фильма формата 3D Пользователь вправе отказаться от покупки 3D-очков либо самостоятельно определить количество бронируемых 3D-очков в Кинотеатрах, где 3D-очки не входят в стоимость Билета.
3.1.1.7. Пользователь также подтверждает, что проинформирован и согласен, что:
• для просмотра фильмов формата 3D понадобятся 3D-очки;
• в случаях, указанных в п.3.1.1.3. Оферты стоимость 3D-очков не входит в стоимость билета, поэтому 3D-очки необходимо приобретать дополнительно. Пользователь вправе воспользоваться своими 3D-очками, предназначенными для соответствующей технологии формата 3D.
3.1.1.8. Выбирая фильм, имеющий возрастные ограничения (6+, 12+, 16+, 18+), Пользователь заверяет и гарантирует, что Билеты на фильмы, имеющие возрастные ограничения, бронируются им для лиц, достигших соответствующего возраста, за исключением случаев, установленных действующим законодательством РФ;
3.1.1.9. Киносеть вправе: (1) запросить документы, удостоверяющие личность с целью установления возраста посетителя, пришедшего на сеанс фильма, имеющего возрастные ограничения, (2) отказать в посещении фильма, имеющего возрастные ограничения, лицам, не достигшим соответствующего возраста, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации;
3.1.1.10. После оформления Электронного билета Пользователю предоставляется возможность онлайн–покупки Продукции, если данная опция применима для указанного Кинотеатра, где проводится Киносеанс.
3.1.2. В части Продукции:
3.1.2.1. Пользователь выбирает наименование Продукции и ее количество.
3.1.3. После выбора Билетов и Продукции Пользователь указывает адрес своей электронной почты, номер мобильного телефона и выбирает способ безналичной оплаты из перечня способов, доступных в рамках Сервиса (посредством банковской карты или электронных платежных систем).
3.1.4. В целях получения информационных сообщений Сервиса, а также услуг и продуктов Киносети и Партнера, Пользователь настоящим дает согласие на обработку его персональных данных, указанных в Заказе.
3.1.5. Для оплаты Заказа Пользователь должен нажать на кнопку «Перейти к оплате» (либо кнопки аналогичного функционала с иным названием).
Нажатием на кнопку «Перейти к оплате» Пользователь подтверждает правильность и полноту данных об оформляемом им Заказе, полноту и достоверность контактных данных, необходимых для получения реквизитов Заказа, факт своего ознакомления и согласия с условиями настоящей Оферты, в том числе с возрастной категорией фильма, а также дает свое согласие на обработку его персональных данных, указанных в Заказе.
3.2. Оплата Заказа на Сайте
3.2.1. После совершения Пользователем действия, указанного в п. 3.1.5. настоящих Условий (Оферты), происходит «загрузка» защищенной платежной страницы или переадресация на платежную страницу Кредитной организации, на которой Пользователю необходимо:
• ввести запрашиваемые Кредитной организацией данные или иным образом подтвердить авторизацию платежа согласно инструкциям Кредитной организации;
• подтвердить покупку Заказа путем нажатия на кнопку «Оплатить» (или на иную кнопку, нажатие на которую подтверждает согласие произвести оплату);
• получить от Кредитной организации сообщение о подтверждении авторизации оплаты.
3.2.2. Все вопросы, связанные с процедурой оплаты Заказа, решаются Пользователем с Кредитной организацией самостоятельно и за свой счет. Вопросы, связанные с процедурой оплаты, находятся вне предмета регулирования Оферты.
3.2.3. Время, предоставляемое Пользователю на оплату, составляет 15 (Пятнадцать) минут. Если в указанное время оплата по любой причине не будет осуществлена, Заказ автоматически аннулируется.
3.2.4. Осуществляя оплату Заказа, Пользователь подтверждает, что осведомлен о возможности взимания дополнительной комиссии со стороны Кредитных организаций за свои услуги.
В случае не подтверждения авторизации оплаты Кредитной организацией или электронной платежной системой, а также в случае недостаточности суммы, подлежащей списанию с карты, в предоставлении Электронного билета и/или SMS-сообщения с реквизитами Заказа будет отказано.
3.2.5. После получения от Кредитной организации сообщения о подтверждении успешной оплаты Заказа, происходит переадресация с платежной страницы Кредитной организации на страницу Интернет-сайта Киносети с Реквизитами Заказа.
3.2.6. По адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, указанным Пользователем при оформлении Заказа, по поручению Киносети Партнер направляет Пользователю Электронный билет и/или SMS-сообщение с реквизитами Заказа.
3.2.7. Пользователь может сохранить Электронный билет на мобильном устройстве, или распечатать Реквизиты Заказа с QR-кодом Заказа, или сохранить SMS-сообщение с реквизитами Заказа.
Пользователь настоящим подтверждает и согласен с тем, что направление Электронного билета по указанным им адресу электронной почты и/или номеру мобильного телефона, является фактом надлежащего исполнения Киносетью своих обязательств и неотъемлемой частью по предоставлению сервисных услуг.
3.2.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за хранение и конфиденциальность информации, содержащейся в Электронном билете и Заказе, на основании которых выдается Продукция, предоставляется доступ в Кинозал для просмотра фильма (QR-код, номер Электронного билета и т.п.).
В случае, если за Продукцией в кассу/бар Кинотеатра за обменом кода Заказа на Продукцию и/или за допуском в Кинозал на основании Электронного билета обращается более одного Гостя, обладающего указанной информацией, Продукция /доступ в Кинозал предоставляется первому, кто предоставит указанную информацию.
3.3. Получение Заказа, размещенного на Сайте
3.3.1. Для прохода на сеанс Гостю необходим: Электронный билет.
3.3.2. Электронный билет с Реквизитами заказа Гость получает по указанному им адресу электронной почты и/или в SMS-сообщении по указанному им номеру мобильного телефона.
3.3.3. В кассе или терминале Кинотеатра печать билета не производится.
3.3.4. Электронный билет является основанием для посещения киносеанса. Проход осуществляется путем сканирования Гостем содержащегося в Электронном билете QR-кода /набора номера Электронного билета на сканере на входе в кинозал.
3.3.5. Для получения Продукции Гость должен обратиться в бар Кинотеатра и назвать (предъявить) Реквизиты Заказа.
3.3.6. Гость может получить указанную в Заказе Продукцию начиная с начала рабочего дня Кинотеатра, в котором размещен Заказ, в день Киносеанса и до истечения 24 часов после завершения Киносеанса, на который был сделан заказ Продукции. Денежные средства за заказанную Продукцию, но не истребованную Гостем в указанный период, возврату не подлежат.
3.3.7. Гость подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Продукции в случаях:
• инициации Гостем процедуры возврата уплаченных денежных средств, если такая инициация допускается настоящими Условиями;
• предъявления Гостем на кассе Кинотеатра неверных Реквизитов Заказа;
• повторной попытки получить Продукцию по уже введенным или предъявленным Реквизитам Заказа.
3.3.8. Гость подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в доступе в Кинозал для посещения киносеанса в случаях:
• инициации Гостем процедуры возврата уплаченных денежных средств за Заказ, если такая инициация допускается настоящими Условиями;
• повторной попытки получить доступ в Кинозал для посещения киносеанса по уже введенным или предъявленным Реквизитам Заказа.
3.4. Возврат Заказа, размещенного на Сайте
3.4.1. Возврат Заказа /части Заказа по причинам изменения Кинотеатром расписания, неосуществления/прекращения Кинотеатром показа фильма вследствие чрезвычайных обстоятельств/некачественного кинопоказа/ненадлежащего качества Продукции и пр. осуществляется в соответствии с положениями Правил работы кинотеатров Киносети, Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона «О защите прав потребителей», Правил оказания услуг общественного питания и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации.
Возврат Заказа без объяснения Гостем причин осуществляется Компанией или Партнером в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.4.2. Отказ Гостя без объяснения причин от Заказа (возврат), который не был передан Гостю (в части Продукции) и не был использован Гостем (в части Электронного билета).
3.4.2.1. В случае, если Гость отказывается от всего Заказа до начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит весь Заказ (возврат стоимости Электронного билета и стоимости Продукции) посредством онлайн сервиса дистанционного возврата через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата при выполнении следующих условий:
• Гость обращается к онлайн сервису не менее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• Электронный билет/код Заказа не были использованы для прохода в Кинозал, и Продукция не была выдана Кинотеатром.
В случае, если Гость отказывается от всего Заказа в рамках проекта «Кино как дома» до начала Киносеанса, возврату подлежит весь Заказ (возврат стоимости Билетов и стоимости Продукции): посредством сервиса дистанционного возврата - если до начала Киносеанса осталось более 24 часов; посредством обращения Гостя в Кинотеатр, в который он заказал Билет – если до начала Киносеанса осталось 24 и менее часов.
Оформление возврата всего Заказа, а также получение консультаций по возврату заказа и по вопросам, связанным с возвратом Заказа, осуществляется через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата.
Если до начала Киносеанса осталось менее 10 минут, отмена Заказа возможна только при личном обращении Гостя в Кинотеатр, в который он разместил Заказ.
3.4.2.2. В случае, если Гость отказывается от части Заказа до начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит часть Заказа (возврат стоимости или всех заказанных Электронных билетов, или возврат стоимости всей заказанной, но не выданной Гостю Продукции,) посредством обращения Гостя в Кинотеатр, в который он заказал Электронный билет, при выполнении следующих условий:
• Гость обращается до начала Киносеанса (для возврата билетов) и до истечения 24 часов после завершения Киносеанса, на который был сделан заказ Продукции (для возврата Продукции);
• Гость заполняет заявление в Кинотеатре на отказ от части Заказа;
- Соответственно, Электронный билет/код Заказа не были использованы для прохода в Кинозал / Продукция не была выдана Кинотеатром.
3.4.2.3. В рамках проекта «Кино как дома»:
- «Только для себя» - отказ от Билета означает отказ от бронирования кинозала. Киносеанс не состоится.
- «Свободный выкуп» - отказ Гостя от Билета(ов), вследствие которого количество выкупленных Гостем Билетов будет менее определенного минимального количества Билетов, означает отказ от остальных Билетов.
- «Колесо фортуны» - отказ Гостя от Билета, вследствие которого количество суммарно выкупленных Гостями Билетов будет меньше определенного минимального количества Билетов, означает отмену Киносеанса и возврат денежных средств в размере стоимости приобретенного Гостем Билета (без возмещения каких-либо финансовых потерь, затрат, расходов, морального вреда и пр.)
3.4.2.4. Оформление возврата части Заказа, а также получение консультаций по возврату части заказа и по вопросам, связанным с возвратом Заказа, осуществляется через службу технической поддержки онлайн сервиса или перейдя по ссылке из письма с электронными билетами в раздел возврата.
3.4.3. В случае, если Гость отказывается от всего Заказа после начала Киносеанса, Электронный билет на который он заказал, - возврату подлежит часть Заказа (возврат стоимости Продукции,) посредством обращения Гостя в соответствующий Кинотеатр, при выполнении следующих условий:
• Продукция не была выдана Кинотеатром;
• Гость обратился за возвратом до истечения 24 часов после завершения Киносеанса, на который был сделан заказ Продукции;
• Гость заполняет заявление на отказ от части Заказа;
• Предъявить банковскую карту, которой была совершена оплата Заказа (если карта имеет материальный носитель), либо сообщить номер карты (если оплата была совершена с использованием виртуальной карты),
3.4.4. Отказ Гостя без объяснения причин от Заказа (возврат), который был передан Гостю.
3.4.4.1. Возврат выданной Гостю Продукции осуществляется только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, который оформляется заполнением соответствующего заявления в Кинотеатре.
3.4.4.2. Отказ Гостя от услуг по киновидеообслуживанию (возврат Билета) не является основанием для возврата приобретенной Гостем Продукции надлежащего качества и/или компенсации Гостю стоимости такой продукции.
3.4.4.3. Обращение Гостя с требованием о возврате стоимости переданных Гостю Электронных билетов принимается не позднее времени начала соответствующего Киносеанса на основании заявления Гостя.
3.4.4.4. В Заявлении, заполняемом Гостем в Кинотеатре при возврате Электронных билетов и/или Продукции указываются: причины возврата, реквизиты Заказа, наименование Продукции, стоимость Электронных билетов и Продукции с приложением к заявлению купленных Билетов и/или Продукции и с предъявлением банковской карты, которой была совершена оплата Заказа (если карта имеет материальный носитель), либо с сообщением номера карты (если оплата была совершена с использованием виртуальной карты).
3.4.4.5. Заявление, заполненное и подписанное Гостем, должно быть передано уполномоченному сотруднику Кинотеатра, который фиксирует точное время подачи заявления.
3.4.4.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковский счет Гостя - при оплате банковской картой или на счет Гостя в электронной платежной системе – при оплате через электронную платежную систему).
3.4.4.7. Денежные средства возвращаются банком-эмитентом или платежной системой в соответствии с правилами, установленными соответствующим банком-эмитентом или платежной системой.
3.4.5. Денежные средства за заказанную Продукцию, но не истребованную Гостем в период, указанный в п.3.3.6., возврату не подлежат, услуга считается оказанной.
3.4.6. В рамках проекта «Кино как дома»:
- в случае, если Гость не воспользовался Билетом категории «Только для себя» и не отказался от Билета в указанном выше порядке и сроки, то сеанс состоится, услуга Кинотеатра по бронированию кинозала и киновидеообслуживанию будет считаться оказанной и подлежащей оплате в полном объеме, оплаченные денежные средства Гостю возврату не подлежат;
- в случае, если Гость не воспользовался Билетом из пакета Билетов категории «Только для себя» и не отказался от Билета в указанном выше порядке и сроки и/или если отказ от Билета(ов) приведет к уменьшению количества Билетов ниже предусмотренного Кинотеатром минимального количества Билетов на фильм в категории «Только для себя», то услуга Кинотеатра по бронированию Билетов и киновидеообслуживанию считается оказанной и подлежащей оплате в полном объеме, оплаченные денежные средства Гостю возврату не подлежат;
- в случае, если Гость не воспользовался Билетом категории «Колесо фортуны» и не отказался от Билета в указанном выше порядке, то стоимость Билета не возвращается.
- в случае, если за 24 часа до момента начала Киносеанса категории «Колесо фортуны» количество выкупленных Билетов будет меньше минимального количества Билетов, определенного на момент продажи Билетов, то Киносеанса будет отменен по указанной причине, а стоимость Билетов подлежит возврату всем Гостям отмененного Киносеанса (без возмещения каких-либо финансовых потерь, затрат, расходов, морального вреда и пр.)
3.5. Порядок оформления Заказа в Мобильном приложении
Для оформления Заказа Пользователю необходимо обратиться к Сервису и совершить действия, указанные в пунктах 3.5. настоящих Условий (Оферты).
3.5.1. В части Электронных билетов:
-
-
3.5.2. В части Продукции кинобаров и ресторана:
- Пользователь на главном экране нажимает на кнопку «Закажи еду и напитки из кинобара»;
- В открывшемся окне «Кинотеатры» выбирает нужный кинотеатр;
- Из меню «Кинобар» и нажимает кнопку «Продолжить»;
- В появившемся окне выбирает «Время» получения/доставки заказа, нажав на кнопку «изменить», далее выбирает нужное время и нажимает на кнопку «выбрать»;
- Выбрать «Способ получения»:
- После выбора «способа получения» нажать кнопку «выбрать»;
- Если выбран способ «Доставка в зал» откроется меню с выбором зала и места;
- Выбрать зал и нажать кнопку «выбрать»;
- Ввести ряд и место, далее нажать кнопку «выбрать»
- Далее нажать кнопку: «Перейти к оплате»:
- выбрать любой доступный способ оплаты, при необходимости ввести промокод;
- указать способ доставки электронного чека;
- После заполнения всех необходимых полей нажать кнопку «Оплатить» и следовать инструкциям платежной системы.
3.5.3. Оплата Заказа в Мобильном приложении – аналогично п.3.2.
3.5.4. Получение Заказа, размещенного в Мобильном приложении – в зависимости от выбранной опции при оформлении заказа:
- Заберу сам – получение заказа в специальной в зоне бара, предназначенной для выдачи Продукции;
- Доставка в зал – заказ будет доставлен сотрудником кинотеатра к месту в зале, которое будет указано Пользователем в заказе.
3.5.4.1. Пользователь может получить указанную в Заказе Продукцию во временной промежуток, выбранный при оформлении Заказа и до конца рабочего дня кинотеатра, в который был сделан Заказ Продукции. Денежные средства за заказанную Продукцию, но не истребованную Гостем в указанный период, возврату не подлежат.
3.5.4.2. Пользователь/Гость подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Продукции в случаях:
• инициации Гостем процедуры возврата уплаченных денежных средств, если такая инициация допускается настоящими Условиями;
• предъявления Гостем неверных Реквизитов Заказа;
• повторной попытки получить Продукцию по уже предъявленным Реквизитам Заказа.
3.6. Возврат Заказа, размещенного в Мобильном приложении
3.6.1. Отказ Гостя без объяснения причин от Заказа Продукции, который не был передан Гостю, возможен при соблюдении следующих условий:
• Продукция не была выдана Гостю;
- Гость обращается с отказом от Заказа Продукции и возвратом оплаченных денежных средств в кассу кинотеатра, в который оформлен Заказ в течение 10 минут после оплаты Заказа в Мобильном приложении;
• Гость называет номер Заказа.
3.6.2. Возврат выданной Гостю Продукции осуществляется только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, который оформляется заполнением соответствующего заявления в Кинотеатре.
3.6.3. Отказ Гостя от услуг по киновидеообслуживанию (возврат Билета) не является основанием для возврата приобретенной Гостем Продукции надлежащего качества и/или компенсации Гостю стоимости такой продукции.
3.6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.Денежные средства возвращаются банком-эмитентом или платежной системой в соответствии с правилами, установленными соответствующим банком-эмитентом или платежной системой.
3.6.5. Денежные средства за заказанную Продукцию, но не истребованную Гостем в период, указанный в п.3.5.4.1, возврату не подлежат, услуга считается оказанной.
4.
Дата публикации 15 февраля 2024
Постоянный адрес: https://kinoteatr.ru/legal/22/
Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос, напишите нам.
- Условия проведения сеанса «Аренда зала» г. Сочи (Оферта)
- Правила работы кинозалов кинотеатров Объединенной Киносети
- Условия продажи Подарочных карт
- Условия покупки электронного билета, продукции
- Соглашение об участии в программе лояльности «БОНУС»
- Регламент защиты информации о пользователях («Конфиденциальность»)
- Пользовательское соглашение (оферта)
- Условия продажи электронных подарочных сертификатов