Частые вопросы

1. Как вернуть билеты, купленные на официальном сайте kinoteatr.ru или в приложении «Кинотеатры»
2. Что делать, если заказ оформлен ошибочно на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры»
3. Сеанс отменен кинотеатром до начала сеанса
4. Я не нашел письмо с купленным электронным билетом в почте
5. Я случайно удалил письмо с электронным билетом в почте
6. Как вернуть билеты, купленные на сторонних сайтах (Яндекс Афиша/Кинопоиск, Рамблер Афиша и другие сайты, а также в банковских приложениях, в которых доступна покупка билетов в кинотеатры)?
7. Купил Подарочную карту, как воспользоваться?
8. Почему бонусы не были начислены на карту лояльности «БОНУС»?

1. Как вернуть билеты, купленные на официальном сайте kinoteatr.ru или в приложении «Кинотеатры»

ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

Опция отмены онлайн заказа, оформленного на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», доступна НЕ ПОЗДНЕЕ 30 минут до начала сеанса по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и до начала сеанса осталось МЕНЕЕ 30 минут - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

2. Что делать, если заказ оформлен ошибочно на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры»

Если при покупке билетов на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры» была допущена ошибка в дате, названии фильма, выборе кинотеатра/места/ряда, то необходимо отменить заказ и оформить новый.

ОБМЕН билета на другой сеанс НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и до начала сеанса осталось БОЛЕЕ 30 минут - возврат доступен по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», но до начала сеанса осталось МЕНЕЕ 30 минут - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассе кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

3. Сеанс отменен кинотеатром до начала сеанса

Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и сеанс был ОТМЕНЕН ДО НАЧАЛА сеанса - вам поступит оповещение об отмене сеанса на почту или через СМС. Уведомление об отмене сеанса является подтверждением о возврате денежных средств со стороны кинотеатра. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ - возврат производится только в кассе конкретного кинотеатра. Не забудьте взять с собой банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Билет был куплен в КАССЕ НАЛИЧНЫМИ - возврат осуществляется ТОЛЬКО в КАССЕ конкретного кинотеатра.

4. Я не нашел письмо с купленным электронным билетом в почте

Проверьте папку «СПАМ» и/или другие папки.

Если билета нет ни в одной из папок вашего почтового ящика, обратитесь в чат-бот киносети «Спросить Кинопомощника» на официальном сайте kinoteatr.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении «Кинотеатры» с 07:30 до 20:30 по МСК времени или в сторонний платежный сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис или мобильное приложение банка, в котором доступно оформить покупку билета в кинотеатр). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.

Киносеть не несет ответственность за некорректно указанные данные при оформлении онлайн заказа.

5. Я случайно удалил письмо с электронным билетом в почте

Необходимо обратиться в чат-бот киносети с 07:30 до 20:30 по МСК времени (если покупка через сайт kinoteatr.ru или приложение «Кинотеатры») или в сторонний сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.

6. Как вернуть билеты, купленные на сторонних сайтах (Яндекс Афиша/Кинопоиск, Рамблер Афиша и другие сайты, а также в банковских приложениях, в которых доступна покупка билетов в кинотеатры)?

- Приобретая билеты на сторонних сайтах, пользователь принимает условия покупки и возврата сервиса, предоставляющего услугу покупки.

- ДО сеанса осталось БОЛЕЕ 30 минут. Для уточнения условий возврата обратитесь в контакт-центр сервиса продажи билетов, где была осуществлена покупка.

- ДО сеанса осталось МЕНЕЕ 30 минут. Возврат возможно оформить только в кассе кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

7. Купил Подарочную карту, как воспользоваться?

• Подарочная карт действует во всех кинотеатрах сети (кроме кинотеатра Пионер, СИНЕМА ПАРК ДЕПО);

• Подарочной картой можно оплатить билеты и продукцию бара в пределах номинала карты или пополнить её на кассе перед оплатой и оплатить покупку большей стоимости;

• Подарочной картой можно оплатить только в кассах кинотеатра, онлайн оплата подарочной картой – невозможна;

• При оплате Подарочной картой в кассе кинотеатра, покажите номер или штрих код (на смартфоне или бумаге, если Подарочная карта виртуальная), для пластиковой — предъявите карту;

• Пополнение баланса подарочной карты возможно неограниченное количество раз в пределах срока действия карты;

• Остаток можно использовать в следующие походы до истечения срока действия Подарочной карты.

8. Почему бонусы не были начислены на карту лояльности «БОНУС»?

Для начисления бонусов:

• Перед покупкой билетов ОНЛАЙН необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры»;

• При покупке билетов в КАССЕ кинотеатра необходимо предъявить бонусную карту «БОНУС» в кассе кинотеатра ПЕРЕД ОПЛАТОЙ билетов и продукции кинобара;

• При покупке билетов в кинотеатре в КИОСКЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ необходимо вручную ввести номер бонусной карты «БОНУС» в специальном окне при оплате билетов;

• При покупке билетов через СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ (Афиша, Кинопоиск, приложения банков и так далее) бонусы не начисляются;

• Если хотя бы одно из условий не выполнено, бонусы не будут начислены;

• Если вы уверены, что бонусы вам не были начислены по ошибке, то просьба написать в чат поддержки с описанием ситуации. Для решения ситуации вам понадобится номер заказа онлайн или чек за покупку, выданный на кассах или в киосках самообслуживания.