Частые вопросы

Мне не зачислились баллы, что делать?
Что делать, если я забыл свою карту?
Как удалить свой личный кабинет?
Как забронировать билеты?
Как получить 20% уровень накоплений?
У меня не получается списать баллы с новой карты «Бонус».
За что нельзя накопить баллы и на что нельзя потратить баллы?
Я активировал карту «Бонус», но на ней нет бонусов за мои покупки с использованием карты. Почему?
У меня не получается забронировать билеты, в чем дело?
Какие привилегии даёт новая карта «Бонус»?
У меня есть предложения по программе лояльности или вопросы, на которые я не нашёл ответа. Куда я могу их направить?
У меня уже есть новая виртуальная карта, в кассе кинотеатра мне также выдали пластиковую. Хочу перенести все баллы на пластиковую/виртуальную карту и пользоваться только ей. Как это сделать?
Как активировать пластиковую карту лояльности?
У меня карта с 5% уровнем накопления, как мне получить 10% уровень?
Не могу зайти в личный кабинет, что делать?
Могу ли я передать свою карту другому человеку для использования?
Можно ли частично оплатить покупку баллами?
Есть ли ограничения на зачисление баллов?
Я потерял пластиковую карту, что мне делать?
Как я могу оплатить покупку билетов баллами?
Как я могу стать участником программы лояльности?
Есть ли у баллов срок действия?
Я купил билеты на сайте или в приложении «Рамблер Касса», «Киноход» или на прочих сторонних сайтах, не принадлежащих сети кинотеатров «Синема Парк и Формула Кино», начислят ли мне бонусы?
Как накапливаются баллы?
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам

Мне не зачислились баллы, что делать?

Напишите, пожалуйста, о Вашей проблеме через чат в службу технической поддержки, в срок не позднее 30 календарных дней с момента покупки, , указав номер Вашей карты, ФИО, эл. почту и приложите фото/скан билетов, за которые не были зачислены баллы.

Что делать, если я забыл свою карту?

Вы можете воспользоваться штрих кодом Вашей карты, отображённым в личном кабинете на сайте kinoteatr.ru

Как удалить свой личный кабинет?

Удаление личного кабинета возможно через чат поддержки.

В чате укажите данные, которые были указаны при оформлении карты «Бонус»: номер телефона, адрес электронной почты, номер карты. В течение нескольких дней после передачи данных оператору личный кабинет будет удален.

Как забронировать билеты?

После выбора сеанса и мест необходимо нажать на кнопку «бронировать по карте «Бонус»». Если Вы уже вошли в личный кабинет, данные карты будут учтены автоматически. На один сеанс возможно забронировать не более четырех билетов.
Бронирование доступно картам с 10% и 20% уровнем накопления.

Выкуп Кинобилетов на забронированные места осуществляется не позднее 30 минут до начала сеанса. В случаях невыкупа Кинобилетов на забронированные места в указанное время происходит автоматическая отмена бронирования.

Как получить 20% уровень накоплений?

Для перехода на третий уровень с 20% накоплений, необходимо со дня перехода на второй уровень с 10% накопления суммарно потратить с предъявлением карты 10000 руб.
Обращаем внимание, что полученные уровни необходимо подтверждать: если в течение года, следующего после получения 20% уровня, Вы совершите покупок менее, чем на 10000 руб., Ваш уровень снова вернётся к 10%.

У меня не получается списать баллы с новой карты «Бонус».

Возможно Вы не активировали карту. Если Вы совершаете покупку online, то так же проверьте, авторизованы ли Вы в личном кабинете. Если карта активирована и Вы авторизованы, но бонусы так и не удаётся списать, сообщите о проблеме технической поддержке через чат

За сутки вы можете списать не более 2000 бонусных баллов.

Программа лояльности «Бонус» не действует (списание бонусов и бронирование мест) на фильмы, участвующие в акции «СуперВторник»

За что нельзя накопить баллы и на что нельзя потратить баллы?

Баллы нельзя накопить/потратить на алкогольную продукцию, сигареты, жетоны, подарочные сертификаты, карты программы лояльности, 3D очки и при покупке в online-баре.

Я активировал карту «Бонус», но на ней нет бонусов за мои покупки с использованием карты. Почему?

При получении карты Бонус в кинотеатре, карту необходимо активировать на сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры» в течение 6 месяцев со дня получения карты (то есть с первого начисления бонусов). По истечению 6 месяцев бонусы на не активированной карте сгорают.

Карта при этом остается бессрочной, то есть вы можете продолжать копить на нее бонусы.

У меня не получается забронировать билеты, в чем дело?

Есть несколько возможных причин:

Вы не выполнили вход в личный кабинет.
Вы пытаетесь забронировать билеты на сеанс, который начнётся менее чем через 30 минут.
Вы пытаетесь забронировать более 4 билетов. Напоминаем, что по условиям бонусной программы, бронировать можно не более 4 билетов по одной карте «Бонус» на один сеанс.
Бронирование доступно картам с 10% и 20% уровнем накопления.
Бронирование не доступно в "СуперВторник""

Если все правила бронирования соблюдены, но проблема сохранилась, напишите технической поддержке через чат

Какие привилегии даёт новая карта «Бонус»?

Вы можете накапливать бонусные баллы и в дальнейшем использовать их для оплаты билетов и покупок в кинобарах, бронировать билеты, выполнять задания и получать награды. Главное отличие новой карты «Бонус» - карта действует во всех кинотеатрах Объединённой сети «СИНЕМА ПАРК» и «Формула Кино».

У меня есть предложения по программе лояльности или вопросы, на которые я не нашёл ответа. Куда я могу их направить?

Напишите, пожалуйста, нам в службу технической поддержки через чат

У меня уже есть новая виртуальная карта, в кассе кинотеатра мне также выдали пластиковую. Хочу перенести все баллы на пластиковую/виртуальную карту и пользоваться только ей. Как это сделать?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через чат

Как активировать пластиковую карту лояльности?

Для активации пластиковой карты лояльности необходимо зарегистрироваться на сайте kinoteatr.ru и привязать карту к своему личному кабинету. Привязанная к личному кабинету карта даёт возможность не только накапливать, но и использовать накопленные баллы для оплаты билетов и продукции кинобара.

У меня карта с 5% уровнем накопления, как мне получить 10% уровень?

Для перехода на второй, 10% уровень накоплений, необходимо со дня первой покупки с предъявлением карты суммарно потратить 5000 руб. на кинобилеты или продукцию кинобара. Обращаем внимание, что полученные уровни необходимо подтверждать: если в течение года, следующего после получения 10% уровня, Вы совершите покупок менее, чем на 5000 руб., Ваш уровень снова вернётся к 5%.

Не могу зайти в личный кабинет, что делать?

Напишите, пожалуйста, о Вашей проблеме в службу технической поддержки через чат, указав номер Вашей карты, ФИО, и электронную почту.

Могу ли я передать свою карту другому человеку для использования?

Нет, карты не могут быть переданы для использования третьим лицам, согласно условиям программы.

Можно ли частично оплатить покупку баллами?

Оплатить баллами можно только 100% от стоимости покупки, частичная оплата не предусмотрена.

Есть ли ограничения на зачисление баллов?

За сутки можно накопить баллы максимум за 4 билета и за суммарно потраченные 2000 рублей в кинобаре.

Я потерял пластиковую карту, что мне делать?

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через чат

Как я могу оплатить покупку билетов баллами?

Для оплаты баллами билетов или продукции кинобаров в кассах кинотеатров необходимо предъявить кассиру пластиковую карту или штрих-код виртуальной карты.
Для оплаты билетов баллами на сайте kinoteatr.ru нужно перед покупкой войти в личный кабинет (в этом случае данные привязанной к личному кабинету карты будут учтены автоматически).

Как я могу стать участником программы лояльности?

Оформите электронную карту лояльности, зарегистрировавшись на сайте или в приложении «Кинотеатры»

Есть ли у баллов срок действия?

Баллы сгорают через 12 месяцев после зачисления, если иное не предусмотрено акцией

Я купил билеты на сайте или в приложении «Рамблер Касса», «Киноход» или на прочих сторонних сайтах, не принадлежащих сети кинотеатров «Синема Парк и Формула Кино», начислят ли мне бонусы?

Нет, за билеты, приобретённые у наших партнеров, баллы накапливаться не будут.

Как накапливаются баллы?

Баллы накапливаются при предъявлении карты в кассе кинотеатра и при покупке на сайте kinoteatr.ru (на сайте необходимо войти в личный кабинет). Обращаем внимание, что накопления происходят только за первые 4 купленные билета в сутки.