Частые вопросы

• ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

• Опция отмены онлайн заказа, оформленного на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», доступна НЕ ПОЗДНЕЕ 30 минут до начала сеанса по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и до начала сеанса осталось МЕНЕЕ 30 минут - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

Если при покупке билетов на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры» была допущена ошибка в дате, названии фильма, выборе кинотеатра/места/ряда, то необходимо отменить заказ и оформить новый. 

• ОБМЕН билета на другой сеанс НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.
• ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

• Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и до начала сеанса осталось БОЛЕЕ 30 минут - возврат доступен по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», но до начала сеанса осталось МЕНЕЕ 30 минут - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассе кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и сеанс был ОТМЕНЕН ДО НАЧАЛА сеанса - вам поступит оповещение об отмене сеанса на почту или через СМС. Уведомление об отмене сеанса является подтверждением о возврате денежных средств со стороны кинотеатра. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ - возврат производится только в кассе конкретного кинотеатра. Не забудьте взять с собой банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

• Билет был куплен в КАССЕ НАЛИЧНЫМИ - возврат осуществляется ТОЛЬКО в КАССЕ конкретного кинотеатра.

• Проверьте папку «СПАМ» и/или другие папки.

• Если билета нет ни в одной из папок вашего почтового ящика, обратитесь в чат-бот киносети  «Спросить Кинопомощника» на официальном сайте kinoteatr.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении «Кинотеатры» с 07:30 до 20:30 по МСК времени или в сторонний платежный сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис или мобильное приложение банка, в котором доступно оформить покупку билета в кинотеатр). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.

• Киносеть не несет ответственность за некорректно указанные данные при оформлении онлайн заказа.

• Необходимо обратиться в чат-бот киносети с 07:30 до 20:30 по МСК времени (если покупка через сайт kinoteatr.ru или приложение «Кинотеатры») или в сторонний сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.