- ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

- Опция отмены онлайн заказа, оформленного на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», доступна НЕ ПОЗДНЕЕ НАЧАЛА сеанса по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.
 

Если при покупке билетов на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры» была допущена ошибка в дате, названии фильма, выборе кинотеатра/места/ряда, то необходимо отменить заказ и оформить новый.  

ОБМЕН билета на другой сеанс НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ. 
ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

- Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры» - возврат доступен ДО НАЧАЛА сеанса по ссылке «Возврат заказа» в письме на электронной почте, указанной при оформлении заказа, или в личном кабинете в приложении. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра - возврат доступен только в кассах кинотеатра ДО НАЧАЛА сеанса. Для оформления возврата необходимо обратиться к управляющему сменой до начала сеанса. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- Билет куплен ОНЛАЙН на официальном сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры», и сеанс был ОТМЕНЕН ДО НАЧАЛА сеанса - вам поступит оповещение об отмене сеанса на почту или через СМС. Уведомление об отмене сеанса является подтверждением о возврате денежных средств со стороны кинотеатра. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- Билет куплен в КАССЕ/ТЕРМИНАЛЕ кинотеатра БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ - возврат производится только в кассе конкретного кинотеатра. Не забудьте взять с собой банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от правил работы Банка и может составлять до 14 банковских дней.

- Билет был куплен в КАССЕ НАЛИЧНЫМИ - возврат осуществляется ТОЛЬКО в КАССЕ конкретного кинотеатра.
 

- Проверьте папку «СПАМ» и/или другие папки.

- Если билета нет ни в одной из папок вашего почтового ящика, обратитесь в чат-бот киносети «Спросить Кинопомощника» на официальном сайте kinoteatr.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении «Кинотеатры» с 06:30 до 20:30 по МСК времени или в сторонний платежный сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис или мобильное приложение банка, в котором доступно оформить покупку билета в кинотеатр). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.

- Киносеть не несет ответственность за некорректно указанные данные при оформлении онлайн заказа.

- Необходимо обратиться в чат-бот киносети с 06:30 до 20:30 по МСК времени (если покупка через сайт kinoteatr.ru или приложение «Кинотеатры») или в сторонний сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис). Вас идентифицируют и повторно отправят письмо с электронным билетом.

- Приобретая билеты на сторонних сайтах, пользователь принимает условия покупки и возврата сервиса, предоставляющего услугу покупки.

- Сеанс НЕ НАЧАЛСЯ - для уточнения условий возврата обратитесь в контакт-центр сервиса продажи билетов, где была осуществлена покупка. При этом возврат онлайн билетов возможен ТОЛЬКО ДО НАЧАЛА сеанса. 

- ПОСЛЕ НАЧАЛА сеанса ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ

•    Подарочная карт действует во всех кинотеатрах сети (кроме кинотеатра Пионер, СИНЕМА ПАРК ДЕПО);

•    Подарочной картой можно оплатить билеты и продукцию бара в пределах номинала карты или пополнить её на кассе перед оплатой и оплатить покупку большей стоимости;

•    Подарочной картой можно оплатить только в кассах кинотеатра, онлайн оплата подарочной картой – невозможна;

•    При оплате Подарочной картой в кассе кинотеатра, покажите номер или штрих код (на смартфоне или бумаге, если Подарочная карта виртуальная), для пластиковой — предъявите карту;

•    Пополнение баланса подарочной карты  возможно неограниченное количество раз в пределах срока действия карты;

•    Остаток можно использовать в следующие походы до истечения срока действия Подарочной карты.

Для начисления бонусов:

•    Перед покупкой билетов ОНЛАЙН необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте kinoteatr.ru или в мобильном приложении «Кинотеатры»;

•    При покупке билетов в КАССЕ кинотеатра необходимо предъявить бонусную карту «БОНУС» в кассе кинотеатра ПЕРЕД ОПЛАТОЙ билетов и продукции кинобара;

•    При покупке билетов в кинотеатре в КИОСКЕ САМООБСЛУЖИВАНИЯ необходимо вручную ввести номер бонусной карты «БОНУС» в специальном окне при оплате билетов;

•    При покупке билетов через СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ (Афиша, Кинопоиск, приложения банков и так далее) бонусы не начисляются;

•    Если хотя бы одно из условий не выполнено, бонусы не будут начислены;

•    Если вы уверены, что бонусы вам не были начислены по ошибке, то просьба написать в чат поддержки с описанием ситуации. Для решения ситуации вам понадобится номер заказа онлайн или чек за покупку, выданный на кассах или в киосках самообслуживания.

- Частичный возврат онлайн-заказа удалено не предусмотрен.

- Частичный возврат билетов, купленных онлайн, производится в кассе кинотеатра при обращении к администратору до начала сеанса.

- Возврат товаров бара, купленных онлайн вместе с билетами, производится в кассе кинотеатра при обращении к администратору.

- Также доступно отменить онлайн-заказ полностью по ссылке «Возврат заказа» в электронном письме с билетами и при необходимости оформить новый заказ.

- Если при полной отмене заказа возникла ошибка, необходимо обратиться в чат-бот киносети с 06:30 до 20:30 по МСК времени (если покупка через сайт kinoteatr.ru или приложение «Кинотеатры») или в сторонний сервис (если покупка через сторонний интернет-сервис) заблаговременно до начала сеанса.